常見問題

Q1 購物流程說明

  • 將欲購買的商品放入購物車。
  • 登入會員,非會員者需申請加入新會員或選擇非會員訂購
  • 確認訂購內容(請仔細確認商品、付款方式、運送地址、會員資料…等等) 。
  • 進行付款
  • 完成訂單

Q2 目前提供哪些付款方式?

目前只提供信用卡付款

Q3 如何查詢目前訂單狀況?

或直接與客服聯繫,聯絡電話: +886-06-926-6288

Q4 訂單成立後,是否能取消、修改商品數量?

  • 會員訂購
    可先登入會員後,在「訂單管理」頁中,申請取消訂單(已出貨無法取消,請與客服聯繫)
    修改商品數量:如需修改商品數量請直接與客服聯繫,聯絡電話: +886-06-926-6288
  • 非會員訂購
    可在「非會員訂單查詢」頁中,輸入訂單編號 Email 或手機查詢後取消(已出貨無法取消,請與客服聯繫)。
    修改商品數量:如需修改商品數量請直接與客服聯繫,聯絡電話: +886-06-926-6288

Q5 退換貨說明

  • 退貨說明
    1. 本酒店商品屬新鮮食材/品,請您收受商品時,建議到貨時立即檢驗,若有瑕疵損毀、退冰或規格不符之情況,欲辦理換貨,請於收到商品 3 小時內(以簽收時間算起)與我們聯繫,並且請麻煩將商品拍照寄到客服信箱。我們將會儘快為您處理,否則恕不接受退換貨。
    2. 根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。
    3. 由於本網站商品皆為生鮮食品及新鮮出貨,恕不接受因個人主觀因素(香氣、大小、甜度、顏色、口感、不喜歡、不好吃)辦理退換貨,或是收到商品時意願降低、臨時取消。因此,若非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,請下單前務必考慮清楚!
  • 無法退貨說明
    1. 商品已破損、切割、分解、解凍、烹調或改變儲藏溫層。
    2. 未附原包裝盒含外包裝或包裝不完整。
    3. 因特別說明已註明無法退換貨之商品。
    4. 原發票單據遺失。
    5. 辦理退貨、換貨時,請事先告知本公司,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生之運費消費者需自行負擔。

Q6 發票須開立統一編號

  • 在付款頁面填寫統一編號及發票抬頭
  • 原發票不能直接修改發票抬頭或統編
  • 發票開立會依實際出貨日開立發票,發票內容為該次出貨的品號、品名跟金額,恕無法指定開立日期、其它品名或金額。